Главная
17.01.2018 г.
 
 
О проекте
О нас
Регламент работы
Методы оплаты
Методы доставки
Частые вопросы
Условия и гарантии
Контакты
Авторские права
Каталог продукции
    Новые товары
    Поступления на склад
    Все категории
12.01.10. Мы больше не работаем с компанией "Новая Почта"

Доводим до вашего сведения, что из всего многообразия используемых нами служб доставки мы вынуждены исключить компанию "Новая Почта". Причиной этого послужило небрежное отношение к оформлению деклараций работниками данной службы в нашем филиале, повлекшее за собой несколько неприятных инцидентов за короткий срок. Не желая подрывать заслуженную нами репутацию в плане точности и оперативности отработки заказов, мы отказываемся от услуг данной компании. Все остальные варианты, как и ранее, доступны в списке служб доставки по Украине, в том числе Автолюкс, Ночной Экспресс, ЕвроЭкспресс, МистЭкспресс, САТ, Интайм.

Причиной всех инцидентов и нашего отказа от услуг НП послужили небрежности при оформлении заказов в местном офисе НП ее работниками.

  1. Несмотря на нашу политику предоплаты заказов, мы попытались первый раз воспользоваться услугами доставки товара с наложенным платежем. Доставка была выбрана от склада НП отправителя до офиса получателя. При оформлении заказа грузчику НП было определенно сказано, что и оплата доставки товара туда, и оплата доставки денег обратно оплачивается получателем товара.

    В результате при получении стоимости товара нам предложили оплатить 80 гривен, куда вошли стоимость доставки денег, страховка на полную сумму, и второй вызов курьера к получателю груза, якобы, для получения денег.

    При выяснении оказалось, что в декларации, заполняемой работником на компьютере при отправке, вообще не было никаких отметок о том, кто платит за возврат денег, несмотря на явно сказанное условие при оформлении. Это была ошибка раз. Курьер, доставивший товар, также не поинтересовался, кто платит за возврат, и молча указал возврат за счет получателя денег, что при наложенном платеже вообще нонсенс. Это была ошибка два. Наконец, непонятно в честь чего стоимость курьера по городу до офиса отправителя была посчитана дважды - один раз за доставку товара, второй - за получение денег, хотя очевидно, что обе операции были связаны единой декларацией, курьер отдает груз и сразу получает оплату, и брать за это деньги дважды просто смешно.

    К чести сотрудниц нашего офиса, ситуация была улажена для нас переносом стоимости доставки на получателя груза. Мы получили наложенный платеж, а чем это кончилось для получателя груза - мы не знаем (не исключено, что ему пришлось доплатить за второй уже реально случившийся визит курьера и оплатить доставку денег). Мы же отделались специальной поездкой в другой край города для разбирательств, энным временем на телефонные звонки и неприятным часом на разборку ситуации.

    Таким образом, наша первая попытка использовать наложенный платеж кончилась тем, чем и ожидалось - сплошными проблемами, и на таких оплатах был окончательно поставлен крест.

  2. Второй случай произошел во время предновогодних праздников. Опять была выбрана доставка до офиса получателя, который на Новый Год планировал, как оказалось, уехать.Отправка была сделана примерно за неделю (при ожидаемом сроке доставки 1 сутки), но в связи с погодными условиями доставка задержалась. В последний рабочий день нам звонит расстроенный клиент: сроки доставки все вышли, дозвониться до Новой Почты он не может (номер постоянно занят), а доставки нет. Мы дозвониться тоже не смогли и снова, бросив все, поехали в офис компании.

    Оказалось, что большую часть времени посылка провела в транзите, а на момент нашего визита она уже грузилась в машину доставки по Киеву. При этом нам сказали (дословно): "Очень плохо, что не указан контактный номер телефона получателя, чтобы ему курьер позвонил". Мы обратили внимание, что мы всегда указываем контактный телефон. "Ну, может быть, у вас в оригинале декларации он указан, а в базе его нет". Мы проверили - в нашем оригинале телефон присутствовал. Почему он не попал в базу - снова ошибка оформления документов. Нам предложили позвонить получателю и порадовать его, что посылка будет доставлена. При этом мы вынуждены были снова тратиться на телефонный звонок при том, что в наш бюджет оплата мобильных звонков не заложена - мы интернет-магазин, и обычно звонят нам при необходимости консультаций, но все прочие коммуникации мы ведем через сайт и почту, что в экстренной ситуации, разумеется, неприемлемо. Про внеплановые экстренные поездки в НП для разборок мы уже умолчим.

  3. И, наконец, инцидент номер три. Клиент выбрал доставку Новой Почтой (поскольку в начале года большинство других доставок отдыхало) и указал город Первомайск, но не указал в адресных данных область (поле адреса предусмотрено, но было оставлено пустым). При отправке в офисе Новой Почты грузчики, оформляющие заказ, спросили об том, какая область (мы ее, естественно, не знали, так как отправляли в Первомайск и Автолюксом, и Интаймом, и проблем не было без всяких областей), но не пояснили, что возможны разные места доставки. В итоге посылка ушла.

    Сегодня нам звонят из Новой Почты Полтавы, и выясняется, что городов Первомайск в этой стране аж три в разных областях. Посылка уехала не туда, и чтобы доставить ее по назначению, мы должны оплатить ту доставку, так как "вы, как отправитель, неверно указали область".

    Ситуация неоднозначная, но мы не обязаны знать, сколько в стране городов с одинаковым названием. Если бы вопрос был поставлен прямо: "Городов таких три, какой вам нужен?", то мы бы позвонили клиенту и уточнили. В определенном смысле виноват заказчик, не указавший области при оформлении заказа. До того мы неоднократно отправляли ему заказы Интаймом, и проблем не было, как и вопросов о том, что есть больше одного Первомайска. Но сказать о том, что только города недостаточно для однозначной доставки этого заказа, мог нам только перевозчик, а он этого не сделал. Да, нас спросили об области, но не уточнили причины этого интереса - внутренняя логистика или неоднозначность доставки. Позже нам это назвали "игрой слов", не признавая вины компании. Мы же это называем неточностью формулировок и неспособностью объяснить клиенту возможные последствия. Иными словами, это просто непрофессионализм.

    Мы позвонили в наш офис НП. Опять же, надо отметить исключительно внимательное отношение со стороны девушки из местного офиса НП, которая сказала, что постарается нам помочь решить проблему, но не исключено, что нам-таки придется приехать, писать письмо о переадресации, оплачивать ее, и т.п... К сожалению, хорошее отношение не заменяет точности работы других сотрудников.

    Добавлено 13.01.10: таки, едем платить за переадресацию.

    Еще добавило остроты ощущений то, что несмотря на наши заверения сотрудников НП Полтавы, что мы гарантируем доплату, и просьбу уже начать переправку груза  в город получателя, несмотря на то, что сам получатель многократно разговаривал с ними и также гарантировал доплату при получении, и несмотря на то, что сотрудник нашего офиса НП решила этот вопрос с тем отделением - посылку не направили в город получателя под разными надуманными предлогами типа "А если он уже узнал номер и получит", и т.п. Это в нашем понимании называется непрофессиональным отношением к работе и наплевательским отношением к клиентам.
Все указанное произошло всего лишь за пару месяцев. Это никак не вяжется с написанным на стене офиса НП девизом "Ноль ошибок" (если под ними понимать качество оформления заказов). До сих пор у нас ни с одной службой доставки не было подобных инцидентов, тем более в таком количестве за такой срок, а те мелочи, что были, решались по телефону в течение 1 минуты. Ну а по несколько накладок на заказ, и так уже 3 раза за пару месяцев - это не случайность, а система.

Ценя свою репутацию и не желая и далее нести моральные и материальные издержки из за небрежностей некоторых работников Новой Почты, мы отказываемся от дальнейшего с ней сотрудничества и убираем ее из списка доступных служб доставки. Приносим свои извинения за возможные неудобства и рекомендуем использовать альтернативные службы.
 
Поиск по сайту
Случайный продукт
EagleTree Brushless Motor RPM Sensor V2 (RPM-BRS-V2)
EagleTree Brushless Motor RPM Sensor V2 (RPM-BRS-V2)
290.81 руб ($4.95)
Из поступившего
Super Glue (CA) 50g Thick
Super Glue (CA) 50g Thick
195.64 руб ($3.33)
Магазин




Забыли пароль?
Регистрация
Показать корзину
Ваша корзина пуста.