Главная arrow Регламент работы
25.07.2017 г.
 
 
О проекте
О нас
Регламент работы
Методы оплаты
Методы доставки
Частые вопросы
Условия и гарантии
Контакты
Авторские права
Каталог продукции
    Новые товары
    Поступления на склад
    Все категории
Регламент работы

Вся обработка заказов в нашем магазине ведется в соответствии с четко прописанной процедурой по заранее определенному регламенту. Мы не выставляем никаких ограничений на минимальную сумму заказа - вы можете заказать одну деталь за 50 центов, и мы вам ее отправим.

ВНИМАНИЕ: поскольку магазин сейчас работает в тестовом режиме (подробнее), возможны отклонения от регламента.

Оформление нового заказа

Являясь интернет-магазином с точно известным состоянием склада, мы рекомендуем самостоятельно оформлять заказы через сайт. Это дает множество преимуществ как вам, так и нам. Вы можете хранить отложенный товар в вашей корзине сколь угодно долго, но к исполнению заказ принимается только после процедуры его оформления, включающей в себя выбор адреса и метода доставки, выбор метода оплаты и подтверждение заказа с необязательным комментарием заказчика. При этом товар резервируется для вас на 3 рабочих дня, и он гарантированно вам достанется после оплаты.

После оформления нового заказа он автоматически получает статус "Новый" и ожидает наших действий.

Прием заказа к обработке

Мы просматриваем заказ и с учетом выбранного метода оплаты сообщаем платежные реквизиты, присваивая заказу статус "Ожидает оплату". Обычно в рабочие дни на это уходит от 5 минут до 2-х часов с момента оформления заказа. Исключения бывают крайне редко - как правило, в том случае, если заказчик попросил в комментарии дополнительную информацию или рекомендации.

При обработке заказа он назначается менеджеру, который и ведет заказ до момента отправки. Если вы имеете определенные договоренности с кем-то из нас - отразите это в комментарии при оформлении.

Оплата заказа

После присвоения заказу статуса "Ожидает оплату" мы ждем поступления денег на счет в соответствии с выбранным методом оплаты.

Мы настоятельно рекомендуем сообщать нам о факте оплаты. Самое простое - это прислать фотокопию чека по электронной почте.

Мы в любом случае увидим поступление денег на счет, но информация о выполненной оплате (чек или просто по телефону или почте) дает нам основания считать заказ условно оплаченным и начинать отсчет времени для отправки с этого момента, а не от момента фактического зачисления денег на счет.

После фактического поступления денег на счет заказу присваивается статус "Оплачен".

Проверка и упаковка

Мы выполняем проверку и упаковку заказов в конце рабочего дня, пакуя только те заказы, оплата которых поступила до указанного момента времени (в том числе считая и условно оплаченные заказы, об оплате которых вы нам сообщили, но денег пока не поступило). Сложная электроника при этом проверяется в обязательном порядке (RTF модели, аппаратура, зарядные устройства, серво). Конечно, мы не можем проверить всю электронику в полном объеме, но заведомо неисправные устройства от нас, как правило, не уходят.

Отправка

Сроки отправки оплаченных заказов зависят от выбранного метода доставки и выбираются вами на стадии оформления заказа.

Обращаем внимание на то, что:

- мы стараемся передавать заказы в службы доставки в первой половине дня, чтобы они уехали в тот же день, хотя не можем этого гарантировать всегда;
- мы регламентируем срок со дня оплаты до дня передачи заказа в офис службы доставки. Само время доставки в ваш город сюда не включается, так как зависит уже не от нас, а от конкретной службы.

После передачи груза в службу доставки заказу присваивается статус "Отправлен", а в нашем комментарии содержится номер транспортной декларации, нужный вам для получения заказа в вашем городе. Эта информация не только отправляется по электронной почте, но и всегда доступна при просмотре состояния заказа на нашем сайте.

Исключения из регламента

Формально мы не работаем по выходным дням, но на практике мы обрабатываем заказы ежедневно в любое время суток по мере возможности, если кто-то из нас присутствует возле компьютера, а не летает или не спит Улыбающийся

Отправка заказов по выходным дням не выполняется.

Иногда к нам обращаются с просьбой отправить заказ в день заказа и/или оплаты. К сожалению, это не всегда возможно технически. Мы имеем два склада, разнесенных на расстояние 20км друг от друга. Поэтому нам может потребоваться до одних суток с момента оплаты на то, чтобы в конце рабочего дня выполнить комплектацию, проверку и упаковку заказов, отправляемых по регламенту. Кроме того, если мы даже передадим заказ в офис службы доставки во второй половине дня, то он скорее всего уедет лишь на следующий день.

Что касается консультаций, то мы готовы оказывать их в любой день любым доступным методом (электронной почтой, или по телефонам, что экономит и ваше, и наше время). Однако, если ваши вопросы не очень срочные, мы были бы рады по выходным уделять какое-то время семьям, да и просто полетать самим - мы же тоже пилоты!
 
Поиск по сайту
Случайный продукт
MH-MSR021 - MicroHeli Precision Aluminum Balls: BMSR
MH-MSR021 - MicroHeli Precision Aluminum Balls: BMSR
76.20 руб ($1.23)
Из поступившего
USB to TTL UART 6PIN Module Serial Converter CP2102
USB  to TTL UART 6PIN Module Serial Converter CP2102
183.99 руб ($2.97)
Магазин




Забыли пароль?
Регистрация
Показать корзину
Ваша корзина пуста.