Вся обработка заказов в нашем магазине ведется в соответствии с четко прописанной процедурой по заранее определенному регламенту. Мы не выставляем никаких ограничений на минимальную сумму заказа - вы можете заказать одну деталь за 50 центов, и мы вам ее отправим.

Оформление нового заказа

Являясь интернет-магазином с точно известным состоянием склада, мы рекомендуем самостоятельно оформлять заказы через сайт. Это дает множество преимуществ как вам, так и нам. Вы можете хранить отложенный товар в вашей корзине сколь угодно долго, но к исполнению заказ принимается только после процедуры его оформления, включающей в себя выбор адреса и метода доставки, выбор метода оплаты и подтверждение заказа с необязательным комментарием заказчика. При этом товар резервируется для вас на 3 рабочих дня, и он гарантированно вам достанется после оплаты.

После оформления нового заказа он автоматически получает статус "Новый" и ожидает наших действий.

Прием заказа к обработке

Если выбрана оплата кредитной картой или через систему Liqpay, то нашего участия в обработке заказа не требуется (процесс полностью автоматизирован).

В противном случае мы просматриваем заказ и с учетом выбранного метода оплаты сообщаем платежные реквизиты, присваивая заказу статус "Ожидает оплату". Обычно в рабочие дни на это уходит от 5 минут до 2-х часов с момента оформления заказа. Исключения бывают крайне редко - как правило, в том случае, если заказчик попросил в комментарии дополнительную информацию или рекомендации.

При обработке заказа он назначается менеджеру, который и ведет заказ до момента отправки. Если вы имеете определенные договоренности с кем-то из нас - отразите это в комментарии при оформлении.

Оплата заказа

После присвоения заказу статуса "Ожидает оплату" мы ждем поступления денег на счет в соответствии с выбранным методом оплаты. При оплате через Приватбанк деньги могут поступить как в течение 5 минут, так и через сутки (к сожалению, Приватбанк не всегда выполняет свой регламент по мгновенному зачислению средств, проводя часть платежей в оффлайне вместо онлайна).

При оплате через Приват24 или кассу мы обычно получаем SMS в момент зачисления денег. При оплате через банкоматы SMS мы не получаем, и требуется контроль счета вручную. С учетом этого мы настоятельно рекомендуем сообщать нам после оплаты счет, на который выполнена оплата (мы предлагаем несколько вариантов), сумму и валюту платежа, дату и время оплаты (номер квитанции нам не нужен - мы его все равно не можем увидеть или проверить). Самое простое - это прислать фотокопию чека по электронной почте.

Мы в любом случае увидим поступление денег на счет в течение суток, но информация о выполненной оплате (чек или просто по телефону или почте) дает нам основания считать заказ условно оплаченным и начинать отсчет времени для отправки с этого момента, а не от момента фактического зачисления денег на счет.

После фактического поступления денег на счет заказу присваивается статус "Оплачен".

Проверка и упаковка

Мы выполняем проверку и упаковку заказов с 19 до 23-х часов, пакуя только те заказы, оплата которых поступила до указанного момента времени (в том числе считая и условно оплаченные заказы, об оплате которых вы нам сообщили, но денег пока не поступило). Сложная электроника при этом проверяется в обязательном порядке (RTF модели, аппаратура, зарядные устройства, серво). Конечно, мы не можем проверить всю электронику в полном объеме, но заведомо неисправные устройства от нас, как правило, не уходят.

Отправка

Сроки отправки оплаченных заказов зависят от выбранного метода доставки и выбираются вами на стадии оформления заказа.

Основным методом доставки по Украине для нас является Автолюкс. Ввиду удобного его расположения мы отправляем заказы этой службой ежедневно по рабочим дням в течение 1 суток с момента оплаты. Это следует понимать так, что если оплата поступила "сегодня", то не позднее, чем "завтра" мы передадим ваш заказ в офис службы доставки (считая "сегодня" и "завтра" рабочими днями с понедельника по пятницу).

В большинство других служб доставки, офисы которых от нас достаточно далеко, нам приходится ехать специально. Поэтому за отправку ими берется небольшая плата, которая вполне компенсируется меньшей стоимостью самой доставки (например, в случае Ночного Экспресса) или вашим собственным удобством (например, по причине близости офиса Новой Почты).

Обращаем внимание на то, что:
- мы стараемся передавать заказы в службы доставки в первой половине дня, чтобы они уехали в тот же день, хотя не можем этого гарантировать всегда;
- мы регламентируем срок со дня оплаты до дня передачи заказа в офис службы доставки. Само время доставки в ваш город сюда не включается, так как зависит уже не от нас, а от конкретной службы. Как правило, это 1-2 дня по всей Украине, хотя в редких случаях бывают и исключения.

После передачи груза в службу доставки заказу присваивается статус "Отправлен", а в нашем комментарии содержится номер транспортной декларации, нужный вам для получения заказа в вашем городе. Эта информация не только отправляется по электронной почте, но и всегда доступна при просмотре состояния заказа на нашем сайте.

Исключения из регламента

Формально мы не работаем по выходным дням, но на практике мы обрабатываем заказы ежедневно в любое время суток по мере возможности, если кто-то из нас присутствует возле компьютера, а не летает или не спит

Отправка заказов по выходным дням не выполняется. Во-первых, большинство служб доставки в Севастополе или не принимает грузы на отправку по выходным, или все равно отправляет их только в понедельник. Исключением является Автолюкс, отправляющий заказы и в субботу. Во-вторых, все службы доставки в Севастополе по воскресеньям не работают вообще, включая Автолюкс. Тем не менее, если у нас имеется такая возможность, то мы иногда можем отправить ваш заказ Автолюксом в субботу при условии, что он полностью оплачен, упакован и готов к доставке. Если у нас такая возможность имеется, то мы сами отправим его без дополнительных просьб. Если нет - тогда по регламенту в рабочий день.

Иногда к нам обращаются с просьбой отправить заказ в день заказа и/или оплаты. К сожалению, это не всегда возможно технически. Мы имеем два склада, разнесенных на расстояние 20км друг от друга. Поэтому нам может потребоваться до одних суток с момента оплаты на то, чтобы в вечернее время выполнить комплектацию, проверку и упаковку заказов, отправляемых по регламенту. Кроме того, если мы даже передадим заказ в офис Автолюкса после 15-ти часов, то он все равно уедет лишь на следующий день.

Исключение возможно в следующем случае: если вы выполнили заказ "сегодня" и гарантируете, что он будет оплачен не позднее, чем "завтра" до 12 часов, то вы можете в своем комментарии попросить выполнить упаковку заказа вечером, гарантируя оплату. В таком случае мы подготовим груз к отправке, не дожидаясь поступления оплаты, с расчетом на то, что утром деньги поступят, и мы сможем отправить заказ в обед. Это мы выполним в виде исключения при явной просьбе заказчика. В общем же случае мы такой заказ не начнем паковать до поступления оплаты, поскольку имеется небольшой процент заказов, остающихся неоплаченными. Мы просто не можем себе позволить тратить время на упаковку, а потом на обратную распаковку неоплаченных заказов.

Что касается консультаций, то мы готовы оказывать их в любой день любым доступным методом (почта, ICQ, хотя предпочтительнее по телефонам, что экономит и ваше, и наше время). Однако, если ваши вопросы не очень срочные, мы были бы рады по выходным уделять какое-то время семьям, да и просто полетать самим - мы же тоже пилоты!